Application lente : Comment résoudre en 4h, sans solution de troubleshooting installée

Votre problématique est courante

Votre application est lente depuis des semaines et vous êtes par ailleurs confronté à des conflits avec vos collègues : c’est le classique renvoi de balle. A ce stade, vous n’imaginez pas un instant être en capacité de résoudre en 4h les plaintes renouvelées de vos utilisateurs.

Vous sollicitez donc différents constructeurs qui vous proposent un POC. Pour la plupart ils vous informent que ce POC, pour des raisons de configuration devra durer au minimum 3 à 4 semaines.

Plusieurs mois passent et à l’issue de ces différents POCs, votre prestataire d’infogérance vous parle de SkyLIGHT PVX. Cependant, vous êtes en phase finale de projet et même si aucun des constructeurs évalués ne sort du lot, vous vous dites que c’est un peu tard, vous n’envisagez pas de passer 1 mois supplémentaire pour évaluer une nouvelle solution.

Qu’à cela ne tienne, avec le solution SkyLIGHT PVX vous pourrez réaliser ce POC en seulement trois jours !

L’installation et la configuration : le tout mis en place en moins de 4h chrono !

Voyons plus en détail comment cela se déroule

Tout débute un vendredi :

• Le matin, dès 9h, l’ingénieur SkyLIGHT PVX installe la solution, effectue le miroir de port et les configurations de la sonde :
  1. La configuration de sites pour rendre la vue personnalisée et intelligible se fait en 2 minutes grâce à l’intégration du fichier CSV de votre plan d’adressage,
  2. De même pour vos serveurs,
  3. Vos applications sont découvertes automatiquement.
• Au bout d’1 heure

La solution a commencé à analyser en temps réel tous vos flux et est déjà en mesure de vous fournir les performances :

1. de toutes vos applications Web,
2. de vos utilisateurs,
3. des applications de base de données,
4. des sites distants : performances des réseaux, composition des bandes passantes,
5. des flux Citrix,
6. nous nous arrêterons là, évitons de créer trop de frustration

L’ingénieur SkyLIGHT PVX configure les seuils des temps de réponse réseau et applicatifs pour vos deux applications objet de l’évaluation.

• A 11h du matin :
  1. Un attroupement se créé autour de l’ingénieur Performance Vison
  2. Du rouge, du vert, du jaune s’affichent sur les performances de vos applications, de vos réseaux.
• A midi :
  1. Trop d’émotions, ils partent déjeuner.
• A 14h : Nous commençons à remonter tous les problèmes et ils sont nombreux…

Nous pouvons maintenant passer au chapitre suivant, car les diagnostics effectués ont été nombreux. Alors, posons-nous pour comprendre ce qui a décidé notre client à acheter la solution. Pour en savoir plus sur l’analyse temps réel, consultez notre livre blanc sur le sujet.

Des diagnostics simples et puissants 

Les objectifs de notre client étaient :

• Objectiver le ressenti utilisateur (EURT)
• Gagner en proactivité
• Optimiser le temps de résolution des incidents
• Surveiller les applications critiques

Nous avons donc commencé le processus de diagnostic. C’est pourtant souvent ce qui est le plus complexe à réaliser dans l’analyse de performance applicative. Néanmoins, c’est au contraire très simple pour SkyLIGHT PVX et c’est d’ailleurs l’un des compliments qui revient le plus souvent de la part de nos clients.

Voici quelques exemples de ce qu’ont découvert les équipes réseaux et applicatives 

1. Des requêtes ARP excessives

  2. Des boucles réseau, avec des paquets qui nécessitent de la fragmentation

3. D’anciens serveurs wins toujours sollicités (port unreachable)

4. Requêtes DNS en interne vers les serveurs Google

5. Des attaques depuis l’adresse 92.254.266.42, adresse reconnue comme brute force attackers

6. Des taux de retransmission élevés sur certains sites 

7. Des liens distants saturés par une application « tls »

8.Les performances applicatives différentes selon les serveurs 

9. En 4 clics, la performance des application http par URL / HIT

10. Comprendre quelles sont les requêtes de base de données en cause dans le ralentissement de l’application :

Pour l’heure, nous allons nous arrêter là.

Je suis convaincu que vous souhaiterez aller plus loin comme l’a fait notre client.

En 4 heures nous avons en effet montré à notre prospect devenu client, tous les avantages en termes de rapidité et facilité de diagnostic que lui apporte notre solution.

Il n’est en effet pas nécessaire de faire un POC de plusieurs semaines pour installer et comprendre l’intérêt d’une solution : si c’est le cas, méfiez-vous !

Si vous souhaitez en savoir d’avantage sur les challenges qui nécessitent que vous changiez la manière dont vous analysez le trafic réseau, n’hésitez pas à lire notre guide (en anglais) :

6 raisons pour changer votre approche d’analyse du trafic réseau