Luxembourg Institute of Health accélère le dépannage et le délai de résolution d’un bout à l’autre de l’infrastructure

Pourquoi Performance Vision ?

Le LIH a d’abord sélectionné PerformanceVision pour surveiller l’utilisation et la performance de notre réseau.

À la base, nos objectifs étaient de vérifier de manière proactive que l’infrastructure de notre réseau fournissait une bonne qualité de service et de planifier la capacité adéquate pour maintenir nos services en bon état de fonctionnement. C’était en 2009.

Après avoir utilisé votre solution de manière positive pendant deux ans, nous avons réalisé que nous devrions étendre la surveillance du trafic aux couches applicatives. Cela a débuté en 2013 avec une liste affinée d’objectifs, qui étaient maintenant de surveiller de manière proactive l’expérience de nos utilisateurs qui accèdent aux applications, et d’accélérer la résolution de problèmes entre les équipes qui gèrent les applications et l’infrastructure.

PerformanceVision a non seulement amélioré le quotidien de l’IT, mais également apporté des moyens d’améliorer la gestion de nos opérations IT et la façon dont elles gèrent les projets et les changements.

Comment l’utilisez-vous ?

Nous surveillons à la fois l’infrastructure du réseau et l’accès à toutes les applications. Pour cela, nous utilisons les deux tableaux de contrôle principaux (Business Critical Applications et Business Critical Networks) pour vérifier que nos utilisateurs aient bien accès à nos applications clés et que les liens essentiels du réseau soient de bonne qualité sans être surutilisés.

PerformanceVision (PV) est intégré à notre système de contrôle basé sur Nagios (« Œil du réseau ») pour nous fournir une vue immédiate de l’état IT de notre support client, et vérifier qu’il est en mesure de recevoir instantanément les alertes dans le cas d’une dégradation quelconque.

De plus, nous utilisons les modules transactionnels de PerformanceVision pour surveiller les applications clés telles que :

• Odoo (OpenERP) : nous surveillons que toutes les pages soient délivrées dans des temps de chargement acceptables. Comme notre ERP fournit également des données à des clients externes via notre DMZ, PerformanceVision apporte une aide précieuse dans l’identification  des ressources ou des transactions qui étaient trop lentes ou qui présentaient des erreurs (éléments inaccessibles par exemple).
• FileServer : beaucoup de nos utilisateurs ont largement recours à des sites de partage de fichiers, soit directement, soit par des applications pour échanger et partager les données de recherche. Le module CIFS/SMB de PV nous aide à identifier les transferts lents, d’accéder aux bons problèmes, etc. Cette fonctionnalité nous a également permis de contrôler les temps de connexion à notre infrastructure Windows en affinant la recherche jusqu’à la cause principale (des fichiers de connexion qui étaient trop gros et étaient téléchargés à chaque connexion).
• Bases de données : comme tout organisation qui manipule de grands volumes de données, nous dépendons largement d’applications de bases de données. Elles sont, elles aussi, constamment surveillées par PV.

Résultats et Retour sur Investissement

Nous avons obtenu des résultats spectaculaires en termes de raccourcissement du temps de résolution et d’approche proactive de la performance, ainsi que pour ce qui est d’éviter les dégradations.

Au sein d’IT, cela nous permis de gagner beaucoup de temps et d’être capable d’éviter les impacts négatifs sur la productivité des employés à cause de dégradations durables.

Les impacts positifs ont progressivement dépassé nos objectifs de départ. PV nous a aidé à mieux gérer :

• Notre relation avec les autres départements qui déploient leurs propres applications : chaque département de recherche développe et déploie ses propres applications, qu’elles soient internes ou proviennent de fournisseurs. Nous devons aider ces départements à exploiter ces applications de façon efficace et dimensionner l’infrastructure réseau et système nécessaire pour atteindre leurs objectifs de performance. Très souvent, PV nous a permis de comprendre les demandes d’architecture et d’infrastructure de ces applications ; grâce à PV nous avons évité de trop investir dans l’infrastructure tout en garantissant une bonne expérience utilisateur : nous avons suivi les données objectives de PV plutôt que de faire des suppositions fantaisistes en termes de dimensionnement.
• La réponse aux attaques de sécurité comme Cryptolocker : nous avons fait face récemment à plusieurs séries d’attaques Cryptolocker. PV a joué un rôle essentiel en localisant instantanément les clients qui étaient infectés et ceux qui menaçaient d’infecter le reste du stockage des fichiers. Les capacités CIFS/SMB de PV ont grandement contribué à nous protéger d’impacts plus grands.

L’extension de la couverture de PerformanceVision dans notre département IT s’explique et se justifie largement par la multiplication des utilisations de PV au sein de LIH.

Comment prévoyez-vous de l’utiliser dans l’avenir?

Nous sommes très heureux de la façon dont nous avons intégré PV à nos opérations quotidiennes de surveillance et de résolution de problèmes.

Nous nous concentrons sur l’intégration systématique et proactive des données fournies par PV dans des projets clés comme les déploiements et les migrations.