Isoler les problèmes

La toute première étape d’un processus de résolution de problèmes consiste à rassembler suffisamment d’informations pour enquêter efficacement sur le cas.

Les informations mises habituellement à disposition des analystes sont souvent incomplètes : elles contiennent bien trop peu de données objectives sur la dégradation ou l’erreur.

Skylight collecte en permanence des mesures objectives sur 100% des transactions effectuées par les utilisateurs sur toutes les applications. Ces données sont résumées dans des tableaux de bord à lecture instantanée permettant aux analystes de répondre aux cinq questions : Que s’est-il passé ? Qui était impliqué ? Où cela s’est-il passé ? Quand ? Pourquoi ?

Qui est impacté?

En un clic, les analystes obtiennent une vue des serveurs et des utilisateurs qui ont une performance dégradée et de l’endroit où rechercher la cause première.

Quand?

Skylight vous montre quand le problème est survenu et fournit une base de comparaison pour comprendre quel est le comportement « normal » de l’application et de ce fait découvrir quand il s’est dégradée, aidant ainsi les analystes à corréler l’évolution du comportement applicatif avec le journal des logs.

Quels utilisateurs sont impactés?

Que faisaient les utilisateurs ? Skylight assure le suivi de toutes les activités des utilisateurs et montre tous les flux réseau ainsi que les transactions applicatives. Un analyste peut de ce fait identifier les transactions spécifiques impactées lors des dégradations afin de fournir un retour exact et précis à l’équipe en charge de l’application.