Comment réduire le temps moyen de résolution des incidents ?

De plus en plus de gens concentrent leur attention sur la production de rapports concernant l’état du réseau. Il y a de multiples raisons à cela. Ces rapports fournissent une vue synthétique de l’état de santé des applications et de l’infrastructure IT, permettant de:

• Comparer des périodes de temps pour identifier les tendances et les problèmes,
• Voir l’impact des projets, des déploiements et des changements de configurations,
• Montrer les progrès accomplis par rapports aux objectifs à atteindre.

La manière dont vous utilisez vos rapports sur l’état du réseau et sur les performances applicatives peut fortement influencer l’efficacité de votre équipe IT … impactant ainsi le temps moyen de résolution des incidents et par là même votre capacité à gérer rapidement les dégradations de performances.

Comment fournir des rapports de performances à partir des données réseau?

Il y a plusieurs manières de produire des rapports sur les performances de votre infrastructure et de vos applications. Les deux principales approches sont:

• L’ancienne méthode « NPM » (Network Performance Monitoring): il s’agit d’abord de capturer et de stocker les paquets réseau puis d’effectuer des analyses à partir de ces données pour produire des rapports.
• L’IT Operations Analytics (ITOA) utilise les données « Wire Data » fournies par l’analyse en temps réel du trafic réseau permettant de fournir une visibilité immédiate des performances.

L’ancienne approche npm peut-elle rÉpondre aux besoins business actuelS?

Vous pouvez lancer régulièrement des audits / et des opérations d’optimisation, vous pouvez capturer et stocker les paquets réseau pour des analyses post-mortem, vous pouvez passer du temps (généralement beaucoup) à cela et ensuite produire des rapports détaillés.

Aussi bien que cela puisse paraître, de nos jours cela ne suffit plus! Il existe de nombreux inconvénients à produire des rapports classiques basés sur l’analyse à postériori du trafic capturé:

• Générer des rapports de cette manière est coûteux, en temps et en ressources
• Analyser manuellement les performances des applications à partir des paquets réseau sur de grandes périodes de temps est pratiquement impossible à cause de l’ampleur des volumes de données
• Les rapports sont certes utiles pour dire ce qui s’est produit dans le passé, par contre ils ne disent rien sur ce qui se passe là maintenant

Les entreprises d’aujourd’hui sont massivement interconnectées et les utilisateurs et/ou clients sont de moins en moins enclins à la patience. Tout comme votre propre direction, ils veulent des réponses. Et tout le monde s’attend à ce qu’elles soient presque immédiates. Vous devez savoir exactement ce qui se passe, là maintenant! Si votre chef appelle pour se plaindre de la qualité d’un service, répondre: « Je vais faire une analyse et ensuite vous envoyer un rapport la semaine prochaine » ne sera plus du tout bien reçu. Les responsabilités pourront toujours être déterminées plus tard, mais le service doit d’abord être restauré le plus rapidement possible. Comment pouvez-vous parvenir à cela si vous n’êtes déjà pas au courant que quelque chose ne va pas?

Il existe de nouvelles façons d’exploiter les données réseau dites « Wire Data » pour bénéficier d’une approche IT Operations Analytics (ITOA) qui aidera vos équipes à répondre aux exigences de performances sans cesses croissantes tout en gérant la complexité accrue des infrastructures et les volumes de données toujours plus élevés.

L’analyse en temps réel des données réseau « wire data » est devenue essentielle!

S’il existe un problème avec l’un des services critiques de l’entreprise vous devez en être informé, idéalement avant même que les utilisateurs commencent à vraiment se plaindre de ce sujet… Lorsque le problème se produit, les différentes informations suivantes sont cruciales pour comprendre ce qui se passe:

• Quelles sont les applications concernées?
• Quels sont les serveurs qui font tourner ces applications?
• Combien d’utilisateurs sont impactés et lesquels?
• Quelles sont précisément les requêtes applicatives qui posent problème?

Ce dont vous avez besoin ce n’est pas d’avoir les paquets réseaux stockés quelque part pour une analyse ultérieure. De toute façon, au-delà du temps que cela nécessiterait, avec les volumes de données échangées de nos jours, cette façon de faire n’est tout simplement plus à l’ordre du jour. Vous avez besoin de toutes ces informations déjà prétraitées, accessibles en un clic dès que c’est nécessaire, et quelle que soit la quantité de trafic que cela représente!

L’analyse des flux en temps réel doit être capable d’aller jusqu’à la transaction applicative

Vous devez être en mesure de zoomer depuis une vue globale des performances de votre infrastructure et de vos applications jusqu’aux détails de chaque transaction applicative pour être capable de comprendre rapidement ce qui se passe lors d’un incident ou d’un ralentissement. Par exemple:

• Pour le web: quelle est la requête HTTP qui pose problème?
• Pour les bases de données: quelle est la transaction SQL qui est responsable des mauvais temps de réponse de l’application?

Pouvoir fournir cette visibilité de bout en bout et en temps réel, il est indispensable de réduire le temps moyen nécessaire à la résolution (MTTR – Mean Time To Repair). C’est un facteur clé pour une disponibilité opérationnelle maximale. Aujourd’hui, c’est devenu un élément incontournable pour assurer le succès d’une entreprise.

Exemple: Identifiez l’origine des problèmes de performances avec SkyLIGHT PVX: accédez directement aux détails de toutes les transactions SQL analysées en temps réel.

Comment se lancer dans l’analyse en temps réel des performances applicatives « wire data? »

Vous devez réaliser à quel point il est essentiel pour votre entreprise et pour vos équipes de ne plus être dépendants d’une situation où tout est fondé sur des rapports d’audits ou sur d’analyses à postériori des incidents.

Vous pourrez alors booster les niveaux de qualité de service pour vos utilisateurs en tirant parti d’une solution « Wire Data » d’analyse temps réel des performances IT. Vous saurez alors diagnostiquer les problèmes et les résoudre dès qu’ils commencent à se manifester.

SkyLIGHT PVX couvre tous les principaux protocoles de réseau et des applications du marché:

• Les transactions web (http / https),
• Les bases de données SQL,
• Les transferts de fichiers,
• Les services de noms,
• La VoIP…

Quelles que soient les solutions utilisées dans votre infrastructure IT, SkyLIGHT PVX peut vous aider.

Une raison pour laquelle certaines sociétés ne pensent pas à adopter l’analyse des données en temps réel « Wire Data » est l’idée reçue, largement répandue, que ces outils reviennent beaucoup trop chers. Mais est-ce encore le cas?

Cela a pu être vrai dans le passé. À l’époque, cela nécessitait des composants matériels intrusifs qui étaient à la fois techniquement complexes et d’un coût très souvent prohibitif. La technologie a depuis radicalement évoluée au cours de ces dernières années. SkyLIGHT PVX n’a aucun impact sur l’infrastructure de votre réseau et ne requiert aucun composant matériel spécialisé. Il s’agit d’une solution logicielle qui peut être déployée dans tous les types d’environnements: datacenters classiques, virtuels, dans le cloud ou SDN … Nous avons fait tomber toutes les barrières en rendant l’analyse des données temps réel disponible partout, plus facile à utiliser et beaucoup plus abordable.

L’analyse des données en temps réel « Wire Data » ne tend pas à remplacer complètement les rapports classiques. Analyser des données historisées et identifier des tendances reste toujours utile. Il y a certaines informations que l’analyse des données en temps réel ne pourra pas fournir.

Vous n’êtes pas obligé de choisir l’une ou l’autre! Vous pouvez profiter du meilleur des deux mondes en mixant les deux approches: analyses en temps réel et analyses à postériori. SkyLIGHT PVX fournit ces deux solutions intégrées au sein d’un seul et même produit. Pour votre IT, cela vous donnera une meilleure chance de résoudre au plus vite les problèmes dès qu’ils se produisent. Grâce à une meilleure réactivité, vous gagnerez du temps et de l’argent et serez à même d’offrir un meilleur service pour vos utilisateurs finaux.

SkyLIGHT PVX propose une solution unique sur le marché, combinant l’analyse des données en temps réel, la mesure des performances de l’infrastructure réseau, des applications et le suivi de l’expérience utilisateur pour une vue à 360 degrés de la performance.