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Réduire le MTTR, c’est clé

Les faits essentiels à connaître pour réduire le MTTR en cas de dégradations de performance

Chaque organisation doit traiter des plaintes de dégradations de performance au niveau de leurs SI.

Voici une liste d’éléments clé à garder en tête afin de construire votre plan de réduction de MTTR (temps moyen de résolution).

Ces chiffres sont issus d’une étude interne qui a rassemblés quelques 200 utilisateurs finaux provenant de différentes industries.

Dans la plupart des cas, les utilisateurs sont la principale source d’information quand il s’agit de dégradations de performance.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur les bonnes pratiques, n’hésitez pas à lire cet article (en anglais) : how to handle IT performance complaints.

Une autre question que vous pourriez vous poser pourrait-être :

Quelle est la durée de diagnotic la plus commune en cas de dégradation de performance?

Les données ci-après concernent des organisations qui n’ont pas de solution APM en place :

Et gardez bien en tête qu’une dégradation sur trois nécessite plus qu’une journée ouvrée pour être diagnostiquée.