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4 clics pour investiguer

Découvrez la source de dégradation des performances en quelques secondes

Alerter

Soyez alerté des dégradations de performances avant que les utilisateurs finaux ne se plaignent.

Un premier tableau de bord de performance du ressenti utilisateur de vos applications critiques vous permet de détecter en temps réel les applications dégradées.

Ces tableaux interactifs permettent d’accéder à un niveau d’information plus détaillé pour comprendre l’origine d’une dégradation, à savoir est-ce un temps de réponse lent causé par:

  • Le réseau
  • Le serveur
  • L’application
Soyez alerté des dégradations de performances avant que les utilisateurs finaux ne se plaignent.
Tableau de bord des applications critiques

Identifier

Un seul site semble être concerné par ces performances dégradées : vous avez déjà resserrée le périmètre d’analyse !

Vous pouvez dès à présent transférer ce dashboard à vos collègues concernés afin de les responsabiliser ou disculper : chacun peut prendre ses responsabilités et la collaboration commence à s’établir entre les différents groupes de la DSI.

  • Dans ce second tableau de bord, SkyLIGHT™ PVX vous permet d’observer le ressenti utilisateurs pour l’application considérée et décompose le temps de réponse (1ergraphe) en fonctions des différents composants en jeu (serveurs, application, réseau), en corrélation avec les quantités de données en jeu (trafic important ou non).
  • Vous pouvez aussi observer la performance fournie par chaque serveur qui délivre l’application afin de vérifier par exemple si l’un d’entre eux est surchargé, lent ou encore que votre répartiteur de charge (load balancer) fait bien son travail.
  • Le dernier « paragraphe » présente la performance selon les sites utilisateurs. Nous allons investiguer ce qui se passe à Lille. (Clic 2)

Pour des raisons évidentes, vous décidez de cliquer (2ème clic) sur le site qui semble être seul concerné par la baisse de performance de l’application.

Un seul site semble être concerné par ces performances dégradées : vous avez déjà resserrée le périmètre d’analyse !

Analyser

Identifier les utilisateurs et les transactions impliqués

Lors du clic précédent vous avez accédé à un 3ème tableau de bord qui présente la performance de l’application pour les utilisateurs de Lille. Ci-dessous nous pouvons constater la performance ressentie par chaque individu (EURT) qui se trouve à Lille et la décomposition de ce temps de réponse (RTT, DTT, SRT).

Dorénavant nous allons continuer de forer afin de découvrir avec un 3ème clic le détail des échanges effectués par l’IP concernée (la résolution DNS permet aussi d’afficher le nom). Nous saurons alors quels sont les échanges au niveau TCP effectués par cet individu.

Identifier les utilisateurs et les transactions impliqués
3ème clic pour accéder aux détails des flux des utilisateurs de Lille impactés par la dégradation

Résoudre

Retrouver la cause

Le résultat de la 3ème étape qui s’affiche sur le tableau ci-dessous montre le détail des échanges de notre interlocuteur : il a effectué des requêtes au niveau TCP et HTTP (qui ont d’ailleurs fait l’objet d’une capture de trame (Pcap), déclenchée sur seuil dépassé). Sont affichés ici les informations au niveau de la couche réseau. On observe :

  • Que le nombre de SYN est équivalent au nombre de connexions
  • Que le RTT sur cet échange est particulièrement élevé
  • Qu’il y a des retransmissions
Retrouver la cause
Nous découvrons ci-dessous les URL que notre utilisateur a consulté et quels sont les hits qui ont ralenti l’affichage de ses pages. EUREKA !
Retrouver la cause
Liste et contenu des URLs en cause

 

SkyLIGHT PVX liste dans le tableau ci-dessus :

  • Les requêtes applicatives (url) sollicités par l’utilisateur
  • Le type de requête (GET, POST…)
  • Le navigateur utilisé : permet de comparer les performances en fonction de ce paramètre
  • Le DTT, temps de transfert des données applicatives sur le réseau
  • Le HitRT, temps de réponse du hit

À tout moment, en un seul clic vous passez de la couche 3 à la couche 7 et vice versa.

Il est aussi possible d’aller plus loin encore pour découvrir la composition du hit :

  • Est-ce une vidéo
  • Est-ce du texte
  • …

SkyLIGHT PVX dimensionne ses équipements afin de vous permettre de conserver le détail de ces données jusqu’à un mois, la granularité des informations est ensuite dégradée.