EASI accélère le dépannage et la résolution des incidents et ouvre la voie à des migrations cloud réussies avec Skylight
PV est également utilisé pour surveiller les clients accédant à leur hébergement cloud. Skylight fournir à notre équipe une visibilité sur les performances de ce qui s’exécute dans notre cloud. Ces données sont accessibles pour le dépannage, la gestion des migrations et la fourniture de KPI de surveillance.
Pourquoi avez-vous choisi Accedian’s Skylight?
Notre équipe a découvert Skylight chez l’un de nos clients, une grande organisation de soins médicaux basée à Bruxelles, qui utilise le photovoltaïque pour résoudre les problèmes et optimiser leurs performances de bout en bout.
Notre équipe avait également testé outils et solutions alternatives, mais nous n’avions pas réussi à localiser la panne sur le serveur / l’application. Lorsque le projet a été lancé, nous avons décidé de tester Skylight et avons trouvé toutes les informations dont nous avions besoin dès le premier jour.
EASI offre à ses clients des engagements de service (SLA) stricts qui obligent notre équipe à rechercher en permanence des moyens d’améliorer la qualité de nos services, notre réactivité et nos délais de réponse. Nous avons pensé qu’une solution comme Skylight pourrait nous aider à accroître l’efficacité de notre équipe dans les domaines suivants:
- Surveillance des opérations d’hébergement des systèmes clients au sein de notre data center : dans ce cas, nous nous attendions à identifier immédiatement l’origine du problème (notre infrastructure, l’application du client et la connexion réseau à notre data center)
- Surveillance de notre plate-forme Software-as-a-Service (où nous gérons 100% des livraisons et où les SLA sont encore plus stricts)
À cette époque, nous étions confrontés à une lenteur intermittente de longue date pour un client utilisant l’une de nos applications SaaS, où il était impossible de localiser l’origine du problème (réseau, infrastructure ou application). Après 6 semaines d’investigations infructueuses avec nos outils classiques de surveillance et de dépannage (SNMP, journaux, Wireshark pour l’analyse de traces), nous avons installé Skylight pour un test. Après quelques heures, nous avions installé et déterminé quelle était la cause fondamentale.
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Pour la plate-forme SaaS d’EASI
Pour nos propres systèmes, Skylight est utilisé par différentes équipes:
- Notre équipe d’ingénierie système a implémenté et géré la solution Skylight. Ils dirigent tous les dépannages et toutes les analyses liées à notre infrastructure réseau et cloud.
- Notre équipe de développement procède également à des analyses directement sur l’interface de Skylight afin d’alimenter ses efforts d’optimisation et de localiser les transactions qui nécessitent son attention et qui pourraient être refactorisées
Skylight est utilisé dans les étapes de pré-publication et post-publication pour des dizaines d’applications SaaS afin de:
- Déterminer les temps de réponse
- Le volume et l’activité des applications
- Évaluer l’impact de toute modification apportée à l’application (exécutée en mode DevOps)
- Identifiez tout bottleneck ou erreur survenant lors de la production
Résultats et ROI
EASI, Skylight n’est pas seulement un fournisseur de logiciels, c’est un partenaire. Nous apprécions leur approche transparente et pragmatique, ainsi que leur volonté de faciliter la croissance des activités d’EASI.
Ils nous fournissent une plateforme intégrant un logiciel facile à mettre en œuvre, absolument non intrusif, évolutif et adapté aux environnements cloud. Ils se concentrent également sur la formation et le soutien de notre équipe afin que nous puissions fournir des services de haute qualité à nos clients.
Comment prévoyez-vous de l’utiliser dans le futur ?
Skylight est non seulement disponible en tant que solution, mais également en tant que plateforme supplémentaire pour les fournisseurs de services informatiques. Forts de cette expérience positive, nous développons une offre de services flexible pouvant être déployée dans nos locaux pour aider nos clients à accélérer le dépannage, évaluer leur réseau informatique et leur infrastructure cloud et préparer leur migration vers le cloud.