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La province de Liège accroît sa performance réseau et la satisfaction de ses utilisateurs

1. Quelles ont été les motivations d’achat de Skylight?

Jonathan Reginster: « Avant la mise en place de la solution Skylight, nous étions régulièrement confrontés à des plaintes utilisateurs; nos équipes trouvaient souvent difficile de les analyser (par manque total de visibilité de l’activité réseau vers les sites distants) et à résoudre rapidement (par manque d’outil permettant d’identifier rapidement l’origine d’une dégradation de performance).

En 2014, nous nous sommes donc fixé comme objectif de déployer une solution de gestion des performances réseau et applicative qui répondrait aux objectifs suivants:

• Obtenir une visibilité claire de l’utilisation des ressources réseaux(qui, quelle bande passante, quand, pour quelles applications, …)
• Pouvoir identifier des dégradationssur l’ensemble des 80 sites couvertset résoudre plus rapidement tout problème rapporté par les utilisateurs
• Utiliser un outil unifié permettant une meilleure collaboration entre les équipes réseau et les équipes système d’une part, et l’équipe de la Province de Liège et les éditeurs logiciels partenaires d’autre part

2. Quelles solutions avez-vous envisagées?

Philippe Pieters: « Précédemment à l’audit réalisé avec Skylight, nous avions déjà eu recours à un service d’audit externe réalisé au moyen d’une autre solution. Par rapport à cette solution, la simplicité d’utilisation, la scalabilité et le rapport qualité/prix de la solution Skylight ont fait la différence. De plus, la proximité, le haut niveau de compétences et la réactivité de la société abNETWORK ont été des éléments fort appréciables ».

3. Comment utilisez-vous Skylight?

Jonathan Reginster: “Aujourd’hui, nous utilisons Skylight principalement afin de répondre à toutes les situations fréquentes dans un environnement de la taille de celui de la Province:

Diagnostics: en cas de plaintes d’utilisateurs, Skylight nous permet de déterminer rapidement d’où vient le problème (réseau, serveur, application,…). De cette manière, nous pouvons décider en toute connaissance de cause quelles sont les équipes internes à solliciter pour une résolution rapide du problème ; le gain de temps pour nos équipes et pour les utilisateurs sont très importants!

Suivi permanent des performances utilisateurs: un rapport journalier est généré. Il permet de visualiser l’évolution constante des performances et du ressenti des utilisateurs. En cas de dégradation, il est possible de visualiser la gravité de la dégradation, sa durée ainsi que son impact sur les utilisateurs (quelles applications, quelles transactions)

Notre objectif futur principal sera l’amélioration et l’optimisation du monitoring pertinent en fonction des analyses effectuées. Le but poursuivi est de pouvoir nous concentrer sur certains points d’attention particuliers en fonction des événements détectés par Skylight. Un exemple récent est un rapport d’utilisation de bande passante qui nous a montré qu’une machine
particulière avait généré un volume de trafic de 900 MB sur une période de deux heures. Skylight nous a permis de mettre en évidence le fait qu’un serveur WSUS (mise à jour Microsoft Windows) était en panne depuis plusieurs jours. Au moment de son redémarrage, ce serveur a effectué une redistribution des mises à jour à tout le parc informatique, générant ce trafic élevé et inattendu. Cet incident détecté par notre outil de monitoring réseau a été mis en évidence par Performance Vision et nous pousse désormais à monitorer ce service WSUS de plus près.

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À propos de la Province de Liège

La Province de Liège offre des services nombreux et diversifiés aux citoyens. De l’agriculture au tourisme en passant par l’enseignement, la formation, la santé, la culture ou les sports. Dans ce contexte, la Province a défini cinq axes prioritaires : In this context, the Province has identified five priority areas: • Le développement scolaire et professionnel ; • Le développement culturel et sportif ; • La prévention santé et l’action sociale ; • Le développement territorial durable ; • Le soutien aux communes et la supracommunalité. Le département informatique de la Province de Liège a pour mission d’apporter son support à l’ensemble des services de la Province. Son champ d’opération couvre plus de 4 000 utilisateurs répartis sur environ 80 sites qui comptent plus de 400 bâtiments (utilisateurs internes administratifs, Cyberclasses, PC pédagogiques provinciaux, ...). Le déploiement progressif d’un réseau global Wifi (projet Eduroam notamment).


"Sans Accedian Skylight, il serait absolument impossible de contrôler adéquatement le réseau utilisation de l’infrastructure pour tous les utilisateurs, et répondre rapidement à toutes les performances dégradation."

Philippe Pieters Network Manager, Province of Liège