Études de cas

Splitpoint

Établi en Afrique du Sud, Splitpoint Solutions est un fournisseur de services réseau spécialisé dans l’analyse, le dépannage et la gestion de la performance des infrastructures réseau et des applications. Elle propose ses solutions d’optimisation des performances tant pour les réseaux périphériques que les WAN. Enfin, la société offre également toute une palette de services d’audit, d’analyse et d’assistance à la résolution lors des problèmes critiques. Ses clients sont issus d’horizons très divers, de l’industrie automobile aux services bancaires (banques et assurances), en passant par les travaux publics, le secteur public ou même les opérations minières.

La problématique métier

La complexité croissante des systèmes IT, que l’on doit en partie à l’explosion du nombre
de machines virtuelles et de commutateurs au sein d’infrastructures redondantes, rend la vie difficile aux outils d’analyse réseau traditionnels lorsqu’ils doivent aider à identifier l’origine des chutes de performance. Pour autant, les clients de Splitpoint exigent toujours une qualité de très haut niveau et une grande précision dans l’analyse et la supervision de leurs infrastructures. Les ingénieurs de Splitpoint doivent donc être en mesure d’identifier très rapidement l’origine des problèmes de performance, grâce notamment à une vue holistique des systèmes en cause.

SkyLIGHT PVX nous permet une meilleure réactivité et des temps de résolution plus courts. Nos ingénieurs disposent, à tout moment, d’une visibilité absolue : l’historique, le profil de trafic habituel de n’importe quelle application, et une vision globale. Avec à tout moment la capacité de zoomer sur les données détaillées pour résoudre un problème spécifique.

Brett Airey, Directeur technique

Les bénéfices de la solution

En déployant la solution SkyLIGHTTM PVX, Splitpoint a été en mesure de :

  • Raccourcir le temps de résolution des incidents, en offrant à ses clients une meilleure réactivité lors des problèmes réseau
  • Améliorer le temps de diagnostic et de résolution des chutes de performance
  • Élargir son portefeuille de services et de support client, réduisant ainsi les coûts tout en générant de nouveaux revenus

Valeur métier et ROI

Depuis qu’il a déployé la solution, Splitpoint a atteint et même dépassé ses objectifs.

Ainsi, Splitpoint a été en mesure de gagner un contrat avec un groupe pétrochimique international grâce aux atouts uniques de
la solution SkyLIGHT PVX. Ce client avait en effet un environnement particulièrement complexe : deux sites industriels majeurs, une infrastructure Cisco gigantesque répartie à travers six sites, des milliers de serveurs et environ 30 000 utilisateurs devant y accéder.

Splitpoint a pu abandonner ses services de dépannage ponctuels, qui ne permettaient qu’un diagnostic limité et parfois trop complexe, au profit d’une solution plus permanente faite de sondes réseau de type TAP, d’agrégateurs et de la solution SkyLIGHT PVX, qui inclut des appliances virtuelles.

Ainsi, ce qui a débuté comme un simple contrat ponctuel d’une année a évolué vers un engagement sur cinq ans avec des revenus mensuels récurrents. Pour le client, c’est l’assurance d’une solution de support 24/7 et la garantie que Splitpoint est en mesure d’intervenir à distance sur la totalité de son infrastructure.