Support

Portail client et de soutien

Les nouveaux clients (et les clients actuels) ont accès à notre interface de portail de soutien Web sécurisé. Le portail permet aux clients d’accéder facilement à l’équipe de soutien d’Accedian, au traitement des autorisations de retours d’articles ainsi qu’au suivi de l’état des dossiers. Tous les avis de mise à jour de micrologiciel ou de produit logiciel sont également accessibles sur le portail.

Ouvrir le Portail

Contacter l’équipe de support

Avant de prendre contact directement avec Accedian pour une question de support, veuillez vous connecter avec vos identifiants afin d’ouvrir un nouveau ticket et renseigner votre demande. Cela nous permettra de vous apporter une réponse plus rapidement.

Votre temps est précieux ! Voici les informations dont nous aurons besoin afin de vous répondre au mieux, et au plus vite :

  • La référence du produit concerné (ex : PV-1000)
  • Le numéro de série. Vous le trouverez sous la sonde elle-même ou dans votre contrat de maintenance.
  • La version de votre logiciel SkyLIGHT PVX
  • Et enfin, veuillez répondre aux questions suivantes :
    • Le problème s’est-il déjà produit au préalable ? Peut-il être reproduit ?
    • Quelles actions de remédiation avez-vous prises à ce jour ?
    • Pouvez-vous activer la fonctionnalité de maintenance à distance ? Et si ce n’est pas le cas, est-il envisageable d’accéder à distance à une machine capable de se connecter à l’interface réseau de la sonde afin de diagnostiquer le problème ?

Le programme de maintenance SkyLIGHT PVX

Le plan de support et de maintenance SkyLIGHT PVX par Accedian couvre :

  • Les mises à jour logicielles mineures et majeures du logiciel SkyLIGHT PVX

  • La détection et la correction des défauts et des problèmes de performance du logiciel SkyLIGHT PVX

  • L’accès à la documentation technique

Veuillez noter que le programme de support et de maintenance SkyLIGHT par Accedian n’inclue pas l’analyse ou l’interprétation des mesures réalisées par la solution. Il s’agit là de services supplémentaires proposés par Accedian ou ses partenaires certifiés.

Le programme de maintenance et de support SkyLIGHT PVX par Accedian offre les avantages suivants :

  • Un support fiable et professionnel : les ingénieurs certifiés d’Accedian bénéficient d’une expérience significative dans des projets de déploiement SkyLIGHT PVX et d’une solide expertise réseau

  • Disponibilité : les ingénieurs du support SkyLIGHT PVX sont disponibles 24/7, 365 jours par an

  • Personnalisation : les ingénieurs du support SkyLIGHT PVX ont accès à l’intégralité du dossier client et son historique de support, afin de traiter chaque demande de manière professionnelle, efficace et avec toute l’attention personnelle pour laquelle Accedian est réputé

  • Multilingue : le support technique est disponible en français et en anglais