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Gestion de l’expérience utilisateur

Boostez votre chiffre d’affaires et votre productivité via l’optimisation de l’expérience utilisateur

Non, mesurer l’expérience utilisateur n’est ni trop complexe, ni trop coûteux

Les applications sont la clé de voûte de l’efficacité des processus métier et de l’expérience client. De leur bon fonctionnement dépendent le chiffre d’affaires et la rentabilité. Or, d’après le groupe IDG, plus de 75 % des services informatiques font face à une dégradation de performance de leurs applications métier. À chaque interaction virtuelle, le délai de réponse aux requêtes utilisateurs constitue un indicateur clé de performance. Suivre la performance de l’ensemble des applications fournies par un centre de données sur site (on-premise) et les clouds privés ou publics représente cependant un défi de taille. Pour corser le tout, les services informatiques pensent souvent que monitorer l’expérience utilisateur est un processus beaucoup trop complexe et coûteux. Et leurs délais de résolution s’en ressentent : d’après Forrester, dans 31 % des cas, il faut en moyenne plus de 30 jours pour résoudre les problèmes de performance, quand ils sont corrigés.

75%

des services informatiques font face à une dégradation de performance de leurs applications métier

75 % des services informatiques font face à une dégradation de performance de leurs applications métier

Les services informatiques ne disposent que d’une vue partielle de leur réseau. Ce déficit a un impact significatif sur la performance des applications métier stratégiques. La plupart des unités informatiques concentrent leurs efforts de supervision sur les indicateurs de performance techniques qui correspondent à leur périmètre de responsabilité spécifique : réseau, systèmes, cloud, application ou base de données. Dans ces conditions, comment maîtriser de bout en bout la qualité de l’expérience fournie aux utilisateurs ? Pour détecter et corriger les dysfonctionnements qui affectent la rentabilité de l’activité, les équipes informatiques doivent pouvoir s’appuyer sur des données pertinentes.

Skylight fournit une vue exhaustive de l’expérience utilisateur pour chaque application.

70 % des dégradations de performance sont signalées par les utilisateurs

En l’absence de gestion proactive de l’expérience utilisateur, la remontée des plaintes par le support technique est le seul canal d’information dont disposent les services informatiques pour repérer les dégradations. La plupart des problèmes restent donc en suspens, car les services informatiques agissent en général uniquement sur les dégradations entraînant de fortes perturbations au niveau des opérations métier, sur la base de plaintes d’utilisateurs mécontents. Quid des autres dysfonctionnements entraînés sur le réseau par la dégradation des performances applicatives ??

Skylight alerte les services informatiques en amont de toute dégradation des performances applicatives.

Dans 31 % des cas, il faut en moyenne plus de 30 jours pour résoudre les problèmes de performance, quand ils sont corrigés

Avec la dispersion des principaux outils de gestion informatique (au niveau du réseau, du système, de l’application, des centres de données, etc.), chaque service se renvoie la balle en cas de crise et cherche à dédouaner son camp. Dans la plupart des cas, la difficulté à appréhender l’étendue et l’origine des dégradations de performance au sein des infrastructures informatiques complexes persiste.

Skylight détecte instantanément la présence, l’étendue et l’origine des dégradations de performance.

« Sans Skylight, il nous serait totalement impossible de surveiller au plus près l’usage que chaque utilisateur fait de l’infrastructure réseau et de remédier rapidement à toutes les dégradations de performance. »

Philippe Pieters, Responsable réseau, Province de Liège