Support Client

Portail et support client

Nos clients actuels et futurs ont accès à notre portail client en ligne via une interface sécurisée.

En quelques clics, ils peuvent contacter l’équipe support d’Accedian, consulter notre documentation, accéder au processus de traitement des RMA et suivre les tickets ouverts.

Toutes les notifications de mise à jour des microprogrammes et logiciels sont également disponibles via le portail.

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Contacter l’équipe support

+1.514.331.6181

+1.866.685.8181 – Amérique du Nord (numéro d’appel gratuit)

0008000402793 – Inde (numéro d’appel gratuit)

[email protected]

 

+33 1 78 09 07 07

[email protected]

Tutoriels Skylight sensor: on-premises et cloud

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Programme de maintenance Skylight

Le programme de maintenance et de support Skylight proposé par Accedian couvre :

  • Les mises à jour mineures et majeures du logiciel Skylight

  • La détection et la correction des bogues et des problèmes de performance du logiciel Skylight

  • L’accès à la documentation technique

Note : Le programme de maintenance et de support Skylight d’Accedian n’inclut ni l’analyse, ni l’interprétation des mesures produites par la solution. Ces services à forte valeur ajoutée font l’objet d’un contrat et sont fournis par Accedian ou ses partenaires certifiés Skylight.

Le programme de maintenance et de support Skylight d’Accedian offre les avantages suivants :

  • Expertise et fiabilité : les ingénieurs support certifiés par Accedian ont acquis une expérience significative des déploiements Skylight et une solide expertise réseau

  • Disponibilité : les ingénieurs support Skylight sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7, 365 jours par an

  • Personnalisation : les ingénieurs support Skylight ont accès à l’intégralité du dossier de chaque client et de son historique de support, pour assurer une prise en charge professionnelle, attentionnée et efficace des demandes, fidèle à la réputation d’Accedian

  • Multilinguisme : les différents services du support technique sont proposés en anglais, en français, en portugais et en espagnol