Totalplay Selects Accedian’s Skylight Platform for Automated Assurance of Managed Business Services

Skylight helps drive Totalplay’s operational efficiency and customer experience goals, preventing network degradations and guaranteeing user satisfaction

(Press release follows in Spanish and Portuguese)

MONTREAL and MEXICO CITY — May 11, 2023 — Accedian, a leader in performance analytics and end-user experience solutions, today announced that Totalplay has selected Skylight to automate assurance for the full lifecycle of new managed services – from delivery and activation to continuous monitoring for customer experience. Totalplay is the telecommunications company business with the greatest growth in Mexico, today serving over 10 million customers.

Totalplay’s Business and Government Unit provides telecommunications solutions, managed services, and information technologies that solve the operation and business processes requirements for public and private sector institutions. The company is focused on providing world-class connectivity, unparalleled customer experience, and highly-optimized solutions for video streaming.

Héctor Nava, CEO, Totalplay B2B and B2G Business Unit and Carlos Brito, Vice President of Sales, CALA, Accedian

Accedian has been Totalplay’s strategic service assurance partner for more than five years, assuring high-quality services to residential customers and providing performance visibility to Totalplay’s key enterprise customers. Expanding Accedian Skylight into the services delivery organization will help Totalplay further enrich its offering to end customers with:

Microsecond granularity and transparency to end customers – Totalplay and its end customers have visibility through end-user portals on service level agreement (SLA) performance.
Automation and operational efficiency – Automating the orchestration of assurance enables Totalplay to launch new services more quickly and cost effectively.
Predictive analytics – Skylight Analytics ingests third-party SNMP and telemetry data, correlating that with performance data to better detect anomalies that can lead to service degradations. This allows Totalplay to anticipate potential issues and mitigate them sooner.
Strengthened customer support – With enhanced insight and predictive analytics, Totalplay can improve response times on customer requests and proactively resolve any issues, outages, or service degradations.

Carlos Brito, Vice President of Sales, CALA, Accedian

“Our vision is focused on full automation of our network, and with Accedian Skylight, the foundation is being laid for operational efficiency gains. This will, in turn, enable the creation of new revenue opportunities for those who are willing to rely on both innovation through our unique approach and reach beyond telecommunications, as well as our comprehensive technology services,” said Héctor Nava,CEO, Totalplay B2B and B2G Business Unit. “We rely on Accedian’s leading assurance and analytics technology to provide the best customer satisfaction and support in our market.”

“These new assurance capabilities help set Totalplay apart in the market as the most transparent and customer experience-focused provider. As Totalplay customers purchase new services, real-time visibility into all performance metrics is readily available from a single dashboard,” said Carlos Brito, Vice President of Sales, CALA, Accedian. “The extension of our longstanding partnership reinforces Accedian as a trusted partner for future projects combining technical expertise, innovation, and a deep understanding of Totalplay’s needs and challenges.”

About Accedian

Accedian is a leader in performance analytics, cybersecurity threat detection, and end user experience solutions for service providers and mid-to-large size enterprises. The Accedian Skylight platform offers granular end-to-end visibility within “the massive multi” – multi-layer, multi-cloud, and multi-vendor networks. Accedian’s open and scalable platform removes roadblocks to innovation, enabling cloud-native analytics and empowering customers to launch new assured services based on 5G, SD-WAN, and edge technologies. Power your future with secure network performance. To learn more, visit accedian.com.

© 2023 Accedian Networks Inc. All rights reserved. Accedian, Skylight, Skylight Interceptor, per-packet intel, and the Accedian logo are trademarks or registered trademarks of Accedian Networks Inc. To view a list of Accedian trademarks visit: accedian.com/legal/trademarks

Accedian Press Contact
Kaela Loffler
VP Marketing, Accedian
P: +46 70 239 7207
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About Totalplay’s Business and Government Unit

Totalplay’s Business and Government Unit provides the best and most efficient telecommunications solutions, managed services and information technologies in the market, including: cybersecurity, virtual private networks, collaboration, cloud, infrastructure, digital transformation and the highest availability internet. Totalplay also contributes to the construction of networks of major government institutions and business sectors providing coverage in more than 173 cities nationwide.

For more information, please visit the website: https://totalplayempresarial.com.mx/

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Direri Pérez
Account Manager of Webershandwick
P: +52 55 7858 639
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Totalplay selecciona la plataforma Skylight de Accedian para la garantía automatizada de servicios empresariales gestionados

Skylight ayuda a Totalplay a impulsar sus objetivos de eficacia operativa y experiencia del cliente, evitando la degradación de la red y garantizando la satisfacción del usuario

CIUDAD DE MÉXICO, 11 de mayo de 2023 – Accedian, líder en soluciones de análisis de rendimiento y experiencia del usuario final, ha anunciado hoy que Totalplay ha seleccionado Accedian Skylight para automatizar el aseguramiento del ciclo de vida completo de los nuevos servicios administrados, desde la entrega y activación hasta el monitoreo continuo de la experiencia del cliente. Totalplay es la empresa de telecomunicaciones con mayor crecimiento en México, que actualmente atiende a más de 10 millones de clientes.

La Unidad Empresarial y de Gobierno de Totalplay proporciona soluciones de telecomunicaciones, servicios gestionados y tecnologías de la información que resuelven los requerimientos de operación y procesos de negocio de instituciones del sector público y privado. La empresa se enfoca en ofrecer conectividad de primer nivel, una experiencia del cliente sin igual y soluciones altamente optimizadas para la transmisión de video.

Accedian con más de cinco años siendo el socio estratégico de Totalplay para garantizar la entrega de servicios, asegurando servicios de alta calidad a clientes empresariales y proporcionando visibilidad del rendimiento a los principales clientes internos del group y externos de Totalplay. La ampliación de Accedian Skylight a la organización de prestación de servicios ayudará a Totalplay a enriquecer aún más su oferta a los clientes finales con:

Granularidad en microsegundos y transparencia para los clientes finales: Totalplay y sus clientes finales tienen visibilidad a través de los portales de usuario final sobre el rendimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA por sus siglas en ingles).
Automatización y eficacia operativa: la automatización de la organización del aseguramiento permite a Totalplay lanzar nuevos servicios con mayor rapidez y rentabilidad.
Análisis predictivo: Skylight Analytics genera datos de SNMP y telemetría de terceros, correlacionándolos con los datos de rendimiento para detectar mejor las anomalías que puedan provocar degradaciones del servicio. Esto permite a Totalplay anticiparse a posibles problemas y mitigarlos antes.
Fortalecimiento del servicio al cliente: con un mejor conocimiento y análisis predictivo, Totalplay mejora los tiempos de respuesta a las solicitudes de los clientes y resuelve de manera proactiva cualquier problema, interrupción o degradación del servicio.

“Nuestra visión se enfoca en la automatización total de nuestra red y, con Accedian Skylight, se están sentando las bases para aumentar la eficiencia operativa. Esto, a su vez, permitirá crear nuevas oportunidades de ingresos para aquellos que estén dispuestos a confiar tanto en la innovación a través de nuestro enfoque único y en nuestro alcance más allá de las telecomunicaciones, como en nuestros servicios tecnológicos integrales”, afirmó Héctor Nava, director ejecutivo, La Unidad Empresarial y de Gobierno de Totalplay. “Confiamos en la tecnología líder de garantía y análisis de Accedian para ofrecer la mejor satisfacción y soporte al cliente en nuestro mercado”.

“Estas nuevas capacidades de garantía ayudan a diferenciar a Totalplay en el mercado como el proveedor más transparente y enfocado en la experiencia del cliente. A medida que los clientes de Totalplay adquieren nuevos servicios, disponen de visibilidad en tiempo real de todas las métricas de desempeño desde un único panel de control”, afirmó Carlos Brito, vicepresidente de ventas, CALA, Accedian. “La extensión de nuestra larga colaboración refuerza a Accedian como un socio de confianza para futuros proyectos que combinan experiencia técnica, innovación y una profunda comprensión de las necesidades y desafíos de Totalplay”.

Acerca de Accedian

Accedian es líder en análisis de desempeño y soluciones de experiencia del usuario final para proveedores de servicios y empresas medianas y grandes. La plataforma Accedian Skylight ofrece una visibilidad granular de extremo a extremo dentro de “lo masivo múltiple”: redes multicapa, multicloud y multiproveedor. La plataforma abierta y escalable de Accedian elimina los obstáculos a la innovación, lo que permite el análisis nativo de la nube y permite a los clientes lanzar nuevos servicios garantizados basados en 5G, SD-WAN y tecnologías de punta. Alimente su futuro con un rendimiento de red seguro. Para obtener más información, visite accedian.com.

Acerca de La Unidad Empresarial y de Gobierno de Totalplay

La Unidad Empresarial y de Gobierno de Totalplay ofrece las mejores y más eficientes soluciones de telecomunicaciones, servicios gestionados y tecnologías de la información del mercado, que incluyen ciberseguridad, redes privadas virtuales, colaboración, nube, infraestructura, transformación digital e internet de la más alta disponibilidad. Totalplay también contribuye a la construcción de redes de importantes instituciones gubernamentales y sectores empresariales que ofrecen cobertura en más de 173 ciudades de todo el país.

Para obtener más información, visite: https://totalplayempresarial.com.mx.

Contacto de Accedian:
Kaela Loffler
Vicepresidente de Marketing
P: +46 70 2397207
E: [email protected]

Contacto de Totalplay:
Direri Pérez
Gerente de cuentas, Webershandwick
P: +52 55 7858 639
E: [email protected]

Totalplay seleciona a plataforma Skylight da Accedian para automatizar assurance de serviços gerenciados

A plataforma Skylight ajuda a impulsionar a eficiência operacional e os KPIs de experiência do cliente da Totalplay, evitando degradações da rede e garantindo a satisfação do usuário

CIDADE DO MÉXICO, 11 de maio de 2023 – A Accedian, líder em análise de desempenho e soluções de experiência do usuário final, anunciou hoje que a Totalplay escolheu o Accedian Skylight para automatizar a garantia para todo o ciclo de vida de novos serviços gerenciados, desde a entrega e ativação até o monitoramento contínuo para garantir a experiência do cliente. A Totalplay é a empresa de negócios de telecomunicações com maior crescimento no México, atendendo hoje a mais de 10 milhões de clientes.

A unidade de negócios e governo da Totalplay oferece soluções de telecomunicações, serviços gerenciados e tecnologias da informação que resolvem os requisitos de operação e processos de negócios para instituições do setor público e privado. A empresa está focada em oferecer conectividade de classe mundial, experiência incomparável ao cliente e soluções altamente otimizadas para streaming de vídeo.

A Accedian tem sido parceira estratégica de garantia de serviço da Totalplay há mais de cinco anos, garantindo serviços de alta qualidade para clientes residenciais e fornecendo visibilidade de desempenho para os principais clientes corporativos da Totalplay. Expandir a Accedian Skylight para a organização de prestação de serviços ajudará a Totalplay a enriquecer ainda mais sua oferta aos clientes finais com:

Granularidade de microssegundos e transparência para os clientes finais – A Totalplay e seus clientes finais têm visibilidade por meio de portais de usuário final sobre o desempenho do contrato de nível de serviço (service level agreement – SLA).
Automação e eficiência operacional — automatizar a orquestração do assurance da rede permite que a Totalplay lance novos serviços de forma mais rápida e econômica.
Análise preditiva – Skylight Analytics ingere dados SNMP e telemetria de terceiros, correlacionando-os com dados de desempenho para melhor detectar anomalias que podem levar a degradações do serviço. Isso permite que a Totalplay antecipe possíveis problemas e os mitigue mais cedo.
Serviço de suporte ao cliente reforçado – Com informações aprimoradas e análises preditivas, a Totalplay melhora os tempos de resposta às solicitações dos clientes e resolve proativamente quaisquer problemas, interrupções ou degradações do serviço.

“Nossa visão está focada na automação total de nossa rede e, com a solução Accedian Skylight, a base está sendo lançada para ganhos de eficiência operacional. Isso, por sua vez, permitirá a criação de novas oportunidades de receita para aqueles que desejam confiar tanto na inovação por meio de nossa abordagem exclusiva e alcançar além das telecomunicações, quanto em nossos serviços de tecnologia abrangentes”, disse Héctor Nava, CEO da a Unidade de Negócios e Governo da Totalplay. “Contamos com a tecnologia líder de assurance de serviços de redes e aplicações da Accedian para fornecer a melhor satisfação e suporte ao cliente em nosso mercado”.

“Esses novos recursos de assurance ajudam a diferenciar a Totalplay no mercado como o provedor mais transparente e focado na experiência do cliente. À medida que os clientes da Totalplay adquirem novos serviços, a visibilidade em tempo real de todas as métricas de desempenho está prontamente disponível em uma única tela”, disse Carlos Brito, VP de Vendas, CALA, Accedian. “A extensão de nossa parceria de longa data reforça a Accedian como uma parceira confiável para projetos futuros, combinando conhecimento técnico, inovação e uma profunda compreensão das necessidades e desafios da Totalplay.”

Sobre a Accedian

A Accedian é líder em análise de desempenho e soluções de experiência do usuário final para provedores de serviços e empresas de médio a grande porte. A plataforma Accedian Skylight oferece visibilidade granular de ponta a ponta dentro do “massivo multi” – redes multicamada, multinuvem e multifornecedor. A plataforma aberta e escalável da Accedian remove os obstáculos à inovação, permitindo análises nativas de nuvem e capacitando os clientes a lançar novos serviços garantidos com base em 5G, SD-WAN e tecnologias de ponta. Impulsione seu futuro com desempenho de rede seguro. Para saber mais, acesse accedian.com.

Sobre a Unidade de Negócios e Governo da Totalplay

A Unidade de Negócios e Governo da Totalplay oferece as melhores e mais eficientes soluções de telecomunicações, serviços gerenciados e tecnologias da informação do mercado, incluindo: cibersegurança, redes privadas virtuais, colaboração, nuvem, infraestrutura, transformação digital e internet de alta disponibilidade. A Totalplay também contribui para a construção de redes das principais instituições governamentais e setores empresariais, oferecendo cobertura em mais de 173 cidades do país.

Para mais informações, acesse: https://totalplayempresarial.com.mx.

Contato da Accedian:
Kaela Loffler
VP Marketing
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Contato da Totalplay:
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Gestor de Contas, Webershandwick
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