L’Institut de Cancérologie de Lorraine améliore la productivité de ses équipes informatiques et la satisfaction de ses utilisateurs

L’enjeu commercial

Le département IT d’ICL est relativement petit, avec un effectif de seulement 14 personnes; ceux-ci sont appelés à gérer toute l’infrastructure IT dont deux datacenters et 150 serveurs (dont 70% sont virtualisés). Alors que l’Institut ajoutait des appliances et augmentait la complexité de son infrastructure, il a fait appel à Skylight pour l’assister dans le monitoring de la performance applicative et réseau afin d’augmenter son engagement en matière de qualité de l’expérience utilisateur (QoE). Celle-ci était particulièrement critique alors que les utilisateurs-clés, dont les cliniciens, pouvaient attendre parfois plus de 20 minutes afin d’accéder aux informations et dossiers patients.

Bénéfices de la solution

Grâce à Skylight, L’Institut de Cancérologie de Lorraine est maintenant en mesure de:

• Atteindre la visibilité sur, et ainsi mesurer, la performance applicative
• Tirer profit des tableaux de bords facile d’utilisation… moins de trois clics sont nécessaires pour voir les informations clés et identifier proactivement les engorgements et les sources des dégradations
• Améliorer la productivité IT en augmentant la satisfaction des utilisateurs à travers l’organisatio
• Atténuer et contrôler les risques associés avec les nouveaux déploiements d’équipements et d’applications

Valeur ajoutée et ROI

Depuis que la solution Skylight a été déployée, l’organisation a atteint ou a dépassé ses objectifs commerciaux clés.

• Processus simplifié, accéléré et facile d’utilisation pour identifier la source d’un engorgement, un ralentissement ou une dégradation. Facilite les discussions concernant l’infrastructure et la performance auprès des fournisseurs d’applications, permettant une réduction des problèmes potentiels lors de l’activation des applications
• Meilleure satisfaction des utilisateurs (ex : IT, clinique, patient, domaine d’activité) en raison des gains de productivité atteints dans l’accès et l’utilisation des informations médicales critiques. Un accès aux données instantané vs. des délais d’attente dépassant souvent les 20 minutes.
• Une visibilité à 360° en temps réel surla performance applicative et réseau,qui amène une réduction du temps de résolution des incidents, qui optimise la productivité et qui atténue les risques mortels spécifiques aux soins des patients. Plus de temps