Services publics

Offrez à vos utilisateurs et vos équipes le nec plus ultra de l’expérience numérique

Face à l’érosion des budgets, optimiser l’expérience utilisateur est plus que jamais un tour de force

Avec la multiplication des chantiers numériques et les enjeux de modernisation, les équipes informatiques des services publics font face à de profondes mutations.

Elles doivent être plus rapides que jamais malgré l’introduction de nouveaux modèles, l’évolution des structures internes, la réduction des effectifs et la baisse des budgets. Dans ce contexte, les équipes informatiques des services publics sont souvent pointées du doigt. Impossible pour elles de réagir aux plaintes des utilisateurs, de remédier à la baisse de la performance des applications, ou de résoudre rapidement les problèmes, car elles ne disposent pas d’un tableau précis de la situation.

Pire, certains systèmes d’information sont éclatés et hétérogènes. Les équipes informatiques ont donc besoin d’une solution adaptée, à même de localiser la source des dégradations de performance, de leur simplifier la tâche et d’optimiser l’expérience utilisateur, tout en maximisant la performance et la fiabilité du service.

Dans le secteur public, les DSI se retrouvent parfois prisonniers d’un cercle vicieux : contraintes budgétaires, impossibilité d’investir ou de répondre au cahier des charges, croissance de la dette technique et de l’insatisfaction, perte de crédibilité, et ainsi de suite. Les DSI doivent travailler sans relâche pour définir des objectifs et les atteindre, sans pour autant perdre de vue les besoins des clients et des parties prenantes

Pourqoui Skylight?

Détection rapide des incidents

Avec Skylight, les équipes informatiques analysent les données avec une granularité plus fine ; elles repèrent et catégorisent plus rapidement les dysfonctionnements, et interviennent sans délai pour offrir aux utilisateurs une expérience optimale

Réduction des coûts d’exploitation

Déployée en quelques heures à peine (contre plusieurs jours ou semaines habituellement), Skylight affiche des délais de résolution (MTTR) records, optimise la productivité des collaborateurs et garantit une très haute disponibilité des applications métiers stratégiques

Collaboration entre les équipes

Skylight détecte les dysfonctionnements sur plusieurs sites et centres de données, fournit un tableau précis de l’utilisation des ressources, avec des données ventilées par utilisateur, bande passante et application, et permet de consolider la collaboration entre les équipes et les services

« Sans Skylight, il nous serait totalement impossible de surveiller au plus près l’usage que chaque utilisateur fait de l’infrastructure réseau et de remédier rapidement à toutes les dégradations de performance. »

Philippe Pieters, Responsable réseau, Province de Liège

Lisez leur histoire

Un modèle disruptif, pour un coût total de possession record

Quel que soit l’échelon, les administrations publiques évoluent dans un contexte général de réduction des dépenses, dans lequel les budgets sont drastiquement réduits, tandis que sur le terrain, leurs instances doivent fournir à leurs utilisateurs une qualité de service irréprochable. Pour réduire la complexité et le coût total de possession (TCO), Skylight réunit au sein d’une seule et unique plateforme des fonctionnalités habituellement distribuées entre différents produits et appliances.

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Optimiser les performances

Dans le secteur public, les équipes informatiques qui ne disposent d’aucune visibilité sur le réseau ne peuvent ni réagir aux plaintes des utilisateurs, ni remédier à la baisse de la performance des applications, ni résoudre rapidement les problèmes. Dans ce contexte, elles sont souvent pointées du doigt. Avec Skylight, les équipes informatiques disposent d’une vue transparente et peuvent identifier les transactions les plus fréquentes (front et back end), les plus lentes, et bien sûr, repérer les erreurs et leur origine.

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